mobili fatti a mano in Italia

FAQ

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1) EFFETTUARE ACQUISTI

  • Registrarsi
    A cosa serve registrarsi? Per effettuare un acquisto o essere aggiornati sui prodotti e sulle nostre iniziative occorre registrarsi su Ligno collection. Potete decidere di registrarvi subito accedendo al pannello dal menù principale, oppure direttamente al momento dell’acquisto dopo che avrete già selezionato i prodotti Ligno collection che volete ordinare. La procedura è semplice e veloce: occorre solamente compilare con i propri dati tutti i campi contrassegnati. Vengono richiesti nome e cognome, indirizzo e paese di residenza, più una casella e-mail attiva alla quale riceverete la conferma dell’avvenuta registrazione, la password per accedere al vostro account su Ligno colletcion insieme ad un link che serve per attivare il servizio. Potete decidere di cambiare la vostra password in qualsiasi momento, come pure inserire un indirizzo di fatturazione/spedizione diverso da quello specificato in fase di registrazione o fornire ulteriori dati. Nel vostro account potrete consultare lo storico dei vostri acquisti oppure ottenere informazioni sullo stato di un ordine, o ancora creare e gestire la vostra lista dei desideri, personalizzandola con i vostri prodotti Ligno collection preferiti. La lista dei desideri è consultabile nel menù principale accedendo dall’apposito pannello.
  • Carrello
    Per acquistare un prodotto basta semplicemente selezionarlo inserendolo nel vostro carrello tramite il tasto acquista. Per inserire un prodotto nel carrello basta scorrere l’elenco dei prodotti Ligno collection nella sezione shop del menù, selezionare quello desiderato ed accedere alla pagina del prodotto. Nella pagina del prodotto troverete tutte le informazioni disponibili per l’acquisto: 1) selezionare la finitura preferita * 2) selezionare le quantità desiderate 3) fare clic su acquista Da questo momento il prodotto nella finitura e nelle quantità desiderate è stato aggiunto al vostro carrello. Il carrello è consultabile accedendo all’apposito pannello dal menù principale. Potete modificare liberamente le quantità per uno o più prodotti o decidere di rimuoverli fino al momento della chiusura dell’ordine.
  • Acquista
    Dal carrello è sufficiente selezionare checkout per procedere al pagamento. Nel pannello successivo occorrerà inserire i dati richiesti nei campi contrassegnati qualora non si sia ancora effettuata la registrazione. Altrimenti potrete decidere se confermare o modificare i dati relativi al vostro account per poi continuare selezionando il sistema di pagamento che preferite.
  • Metodi di pagamento
    Su Ligno collection non sono memorizzati dati di alcun tipo relativi al pagamento. Questi vengono gestiti direttamente dalle piattaforme di pagamento attraverso protocolli criptati. PAYPAL / Paypal è un metodo di pagamento tra i più utilizzati, affidabili e sicuri. Se possedete già un account Paypal potete utilizzarlo per concludere i vostri acquisti su Ligno collection. CARTA DI CREDITO / il servizio di pagamento tramite carta di credito è abilitato mediante il sistema di pagamento sicuro Paypal. Non è necessario avere un account Paypal, il sistema si preoccuperà solo di gestire il pagamento. BONIFICO BANCARIO / bonifico ordinario alle coordinate IBAN dopo aver selezionato l'opzione di pagamento. Diritto di recesso La Legge italiana prevede la possibilità di restituire la merce entro 14 giorni lavorativi e di essere completamente rimborsato. Il diritto di recesso vale per qualsiasi acquisto effettuato a distanza, e l’unica spesa a carico del cliente è relativa ai costi di spedizione per la restituzione del prodotto. Per saperne di più visita la pagina delivery & returns.

2) PRODOTTI LIGNO COLLECTION

  • Prodotti disponibili solo su ordinazione
    Tutti i mobili compreso le lavorazioni relative ai nostri prodotti, vengono realizzati al momento dell’ordine. Per garantire l’esclusività e l’autenticità di ogni pezzo realizzato, non utilizziamo parti prefabbricate o stock. Le lavorazioni vengono eseguite da artigiani esperti e con l’ausilio di macchinari per offrire la massima precisione dei dettagli di alcune lavorazioni come il taglio e la tornitura. I materiali utilizzati sono certificati e garantiti.
  • Prodotti su misura
    Per la natura dei nostri prodotti Ligno collection offre un servizio di personalizzazione. Si può richiedere la maggior parte dei prodotti a catalogo in dimensioni speciali, esclusive per le esigenze del cliente. È sufficiente contattarci all’indirizzo custommade@lignocollection.com specificando i dettagli dell’ordine, o consultare la sezione custom made sul nostro sito per avere maggiori informazioni sulle personalizzazioni disponibili.
  • Prodotti in finitura speciale
    Per la natura dei nostri prodotti Ligno collection offre un servizio di personalizzazione. Si può richiedere la maggior parte dei prodotti a catalogo in finiture speciali, esclusive per le esigenze del cliente. È sufficiente contattarci all’indirizzo custommade@lignocollection.com specificando i dettagli dell’ordine.
  • Prodotti a saldo
    In alcuni eventi eccezionali Ligno collection offre prodotti a sconto. Tali prodotti saranno segnalati nell’apposita sezione, facilmente raggiungibile dalla home page del nostro sito. I prodotti a saldo provengono dal nostro showroom o sono il frutto di esposizioni fieristiche o eventi privati. Sono tutti garantiti per integrità e qualità della lavorazione, che è la medesima dei prodotti acquistabili su ordinazione.

3) TEMPI DI PROCESSAZIONE DEGLI ORDINI

  • Tempi totali di attesa per un ordine
    I nostri prodotti sono realizzati solo su ordinazione e lavorati a mano da artigiani esperti. Dal momento che effettuerete un ordine occorreranno da 3 fino a 5 settimane per la realizzazione del vostro mobile. Tutti i tempi di realizzazione sono specificati in dettaglio nella scheda tecnica di ogni prodotto. Mentre per la consegna possono servire fino ad un massimo di 5 giorni (valido per l'Italia).
  • Tempi di realizzazione dei prodotti
    Il tempo necessario alla realizzazione dei mobili della collezione Ligno è specificato sulla relativa pagina prodotto. Si va da un minimo di 14 giorni lavorativi, fino a 35 giorni necessari per i prodotti di maggior dimensione o che richiedono tecniche di lavoro più complesse (es. il rivestimento in pelle naturale). Garantiamo l’esclusività di ogni pezzo realizzato, per cui non abbiamo forniture o elementi in stock ed ogni ordine viene lavorato al momento dell’acquisto, salvo diversamente indicato nella scheda prodotto o per gli eventi promozionali.

4) TEMPI E COSTI DI SPEDIZIONE

  • Tempi di spedizione
    Il trasporto dei nostri prodotti è affidato a servizi di logistica specializzati. Ogni spedizione viene assicurata per garantire l’integrità di ogni prodotto acquistato. I tempi per la spedizione variano da 3 fino a 5 giorni e sono validi per tutto il territorio nazionale (Italia). Ligno collection spedisce anche in Europa e nei paesi al di fuori della UE. Al momento non è possibile effettuare un acquisto per l'estero direttamente sul sito Ligno collection: per ordini e informazioni sulle tariffe internazionali potete contattarci all'indirizzo sales@lignocollection.com.
  • Spese di spedizione
    Le spese di spedizione sono un omaggio per tutti i clienti che decidono di acquistare su Ligno collection. Sia che siate residenti in Italia, sia che siate residenti all’estero ma comunque in paese che fanno parte della UE. Ligno collection spedisce anche nei paesi al di fuori della UE. Al momento non è possibile effettuare un acquisto per l'estero direttamente sul sito Ligno collection: per ordini e informazioni sulle tariffe internazionali potete contattarci all'indirizzo sales@lignocollection.com. In ogni istante potrete controllare lo stato dei vostri ordini direttamente accedendo al vostro account.
  • Spedizione oltre UE
    I prodotti della collezione Ligno sono disponibili anche per i clienti che vogliono acquistare da paesi al di fuori della UE. Al momento non è possibile effettuare un acquisto per l'estero direttamente sul sito Ligno collection: per ordini e informazioni sulle tariffe internazionali potete contattarci all'indirizzo sales@lignocollection.com.
  • Avvertenze
    Al momento non è previsto il servizio di facchinaggio, per cui ogni consegna è da intendersi esclusivamente a bordo automezzo. Potete contattarci all'indirizzo sales@lignocollection.com per concordare particolari condizioni  di consegna secondo le proprie esigenze, compreso il ritiro della merce nel nostro punto vendita o presso porto franco, oppure per sapere nel dettaglio le tariffe per la consegna al piano.

    Importante! Verificare sempre che l’imballo risulti integro e non alterato nei sigilli. Quando possibile controllare subito che il prodotto all’interno non abbia subito danni. In caso di difetti visibili dovrete immediatamente contestare la spedizione/consegna direttamente al corriere incaricato. In alternativa potete rivolgervi al servizio clienti Ligno collection contattandoci all’indirizzo support@lignocollection.com per essere guidati nelle procedure di reso.

5) TARIFFE

  • Prezzi
    Tutti i prezzi relativi a prodotti e servizi, presenti su Ligno collection, sono esposti in EURO e sono comprensivi di IVA.
  • Acquistare utilizzando la partita IVA
    Un cliente può acquistare prodotti per la propria attività. L’ordine dovrà essere effettuato contattando il nostro dipartimento commerciale all’indirizzo sales@lignocollection.com

6) RESI & RIMBORSI

  • Diritto di recesso
    Il cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni entro il termine di 14 giorni dal ricevimento della merce acquistata. In quel caso le spese di spedizione saranno a carico del cliente e tutti i prodotti acquistati dovranno essere restituiti completi di documentazione nel loro imballo originale. La merce sarà completamente rimborsata previa valutazione della stessa, entro 14 giorni dal ricevimento nei nostri magazzini. Per maggiori informazioni consultate la sezione delivery & returns del nostro sito.
  • Resi
    Qualora sulla merce in consegna dovessero rivelarsi difetti non imputabili al trasporto, Ligno collection appronterà per voi un nuovo ordine con le medesime caratteristiche di quello effettuato. Senza ulteriori addebiti, compreso spese per il ritiro della merce difettata che saranno totalmente a nostro carico. Per maggiori informazioni consultate la sezione delivery & returns del nostro sito.

7) ALTRO

  • Info & contatti
    Non avete trovato le risposte che stavate cercando? Potete scriverci utilizzando gli indirizzi che trovate nell'area contatti oppure semplicemente compilando il form.